15 Sprachen, eine Apotheke: Mehrsprachige Gesundheitsberatung in Neuperlach

Warum berät die saniPEP Apotheke in mehr als 15 Sprachen?

Die saniPEP Apotheke im PEP Neuperlach bietet pharmazeutische Beratung in mehr als 15 Sprachen sowie in Deutscher Gebärdensprache (DGS). Der Grund ist einfach: Gesundheitsversorgung funktioniert nur dann gut, wenn sie alle Menschen erreicht – unabhängig von ihrer Muttersprache. In einem so vielfältigen Stadtviertel wie Neuperlach ist das keine Kür, sondern eine Notwendigkeit.

Sprachbarrieren sind im Gesundheitswesen ein unterschätztes Problem. Wer Beipackzettel nicht versteht, die Dosierungsanweisung falsch deutet oder sich in der Apotheke nicht traut zu fragen, weil die Kommunikation mühsam ist, ist schlechter versorgt als jemand, der auf Augenhöhe beraten wird. Die saniPEP Apotheke setzt hier bewusst einen anderen Maßstab.

Wie vielfältig ist Neuperlach – und was bedeutet das für die Gesundheitsversorgung?

Neuperlach ist ein Münchner Stadtbezirksteil mit einem hohen Anteil an Menschen mit Migrationshintergrund. Die Wohnbevölkerung stammt aus Dutzenden von Ländern; im Alltag sind in den Straßen, Schulen und Einkaufszentren des Viertels viele verschiedene Sprachen zu hören. Das PEP-Einkaufszentrum, in dem die saniPEP Apotheke ihren Standort hat, spiegelt diese Vielfalt wider.

Diese demografische Realität hat direkte Auswirkungen auf die Gesundheitsversorgung. Menschen, die Deutsch nicht als Erstsprache sprechen, stehen im Umgang mit dem Gesundheitssystem vor besonderen Hürden:

• Beipackzettel und Dosierungsempfehlungen sind ausschließlich auf Deutsch verfasst.
• Fachbegriffe und Wirkstoffnamen sind auch für Muttersprachler oft nicht intuitiv.
• Das Schamgefühl, Unverstandenes nachzufragen, ist bei Sprachbarrieren besonders ausgeprägt.
• Irrtümer bei der Einnahme von Medikamenten bleiben häufiger unentdeckt.

Forschung im Bereich der Gesundheitsversorgung belegt, dass Sprachbarrieren zu einer geringeren Therapietreue (Adhärenz), häufigeren Fehlern bei der Selbstmedikation und einem geringeren Vertrauen in das Gesundheitssystem führen können. Der Sachverständigenrat zur Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen hat Sprachbarrieren in seinem Gutachten 2023 als systemrelevantes Problem der Gesundheitsversorgung in Deutschland identifiziert.

Welche Sprachen werden in der saniPEP Apotheke gesprochen?

Das Team der saniPEP Apotheke deckt ein breites Spektrum an Sprachen ab. Dazu gehören unter anderem:

• Deutsch (selbstverständlich)
• Englisch
• Türkisch
• Arabisch
• Russisch
• Rumänisch
• Polnisch
• Griechisch
• Kroatisch / Serbisch / Bosnisch
• Spanisch
• Farsi / Dari
• Vietnamesisch
• Chinesisch (Mandarin)

Und weitere – das Team wächst, und damit auch das Sprachangebot. Da die Verfügbarkeit einzelner Sprachen von der jeweiligen Schicht abhängt, empfehlen wir, bei spezifischen Sprachbedarfen vorab unter 089 6700 960 anzurufen, damit wir sicherstellen können, dass die passende Fachkraft für Sie da ist.

Die Gesamtzahl übersteigt derzeit 15 Sprachen und wird kontinuierlich erweitert.

Was bedeutet mehrsprachige Beratung in der Praxis?

Es geht um mehr als bloße Übersetzung. Eine pharmazeutische Beratung in der eigenen Muttersprache schafft:

Vertrauen. Wer in seiner Sprache beraten wird, fühlt sich ernst genommen und kann Symptome, Bedenken und Fragen präziser schildern. Gerade bei sensiblen Gesundheitsthemen – Schmerzen, chronische Erkrankungen, psychische Belastung – ist das entscheidend.

Sicherheit. Dosierungen, Einnahmezeitpunkte, mögliche Nebenwirkungen und Wechselwirkungen mit anderen Mitteln lassen sich in der Muttersprache wesentlich klarer und vollständiger erklären. Missverständnisse, die zu Schäden führen könnten, werden so verhindert.

Selbstständigkeit. Wer die Informationen versteht, kann eigenverantwortlich handeln – den Beipackzettel lesen, die Apothekerin bei der nächsten Frage direkt ansprechen, Anzeichen einer unerwünschten Wirkung richtig einordnen.

Die Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände (ABDA) betont, dass die pharmazeutische Beratung ein gesetzlich verankertes Recht aller Patientinnen und Patienten ist. Die saniPEP Apotheke nimmt diesen Auftrag ernst – und gestaltet ihn inklusiv.

Gebärdensprache: Inklusion, die wirkt

Ein besonderes Angebot der saniPEP Apotheke ist die Beratung in Deutscher Gebärdensprache (DGS). In Deutschland leben nach Angaben des Deutschen Schwerhörigenbundes schätzungsweise 80.000 bis 120.000 Menschen, die DGS als Erstsprache nutzen. Für sie ist die schriftliche Kommunikation oft eine Fremdsprache im linguistischen Sinne – Gebärdensprachen sind eigenständige Sprachsysteme mit eigener Grammatik, nicht bloß eine Übersetzung des Deutschen.

Das bedeutet: Auch eine kurze Beratung über Einnahmehinweise kann für gehörlose Menschen in der Apotheke zu einer Herausforderung werden, wenn keine DGS-kompetente Fachkraft vorhanden ist. Die saniPEP Apotheke schließt diese Lücke.

Empfehlung: Da DGS-Beratung von spezifischen Teammitgliedern übernommen wird, lohnt ein kurzer Anruf oder eine schriftliche Voranmeldung, damit wir die bestmögliche Betreuung sicherstellen können.

Wie nutze ich die mehrsprachige Beratung – praktischer Ablauf

Die mehrsprachige Beratung in der saniPEP Apotheke ist unkompliziert:

1. Vorbeikommen – Besuchen Sie uns einfach während der Öffnungszeiten (Mo–Sa, 09–20 Uhr) im PEP-Einkaufszentrum Neuperlach, Ollenhauerstraße 6, 81737 München. Sprechen Sie uns in Ihrer Sprache an – wir finden eine Lösung.
2. Anrufen – Unter 089 6700 960 klären wir gerne vorab, ob zu Ihrem Wunschtermin ein Teammitglied in Ihrer Sprache verfügbar ist.
3. Rezepte mitbringen – Wenn Sie ein Rezept einlösen möchten, bringen Sie es einfach mit (Papierrezept, E-Rezept-QR-Code oder Gesundheitskarte).

Die Beratung ist für alle Kundinnen und Kunden selbstverständlich kostenlos. Sie ist Bestandteil des gesetzlichen Beratungsauftrags der Apotheke und kein Zusatzservice, für den Kosten anfallen.

Warum ist das ein Unterschied, der zählt?

In München gibt es viele Apotheken. Die saniPEP Apotheke im PEP Neuperlach hebt sich durch ihr konsequentes Bekenntnis zur sprachlichen Inklusion ab. Mehr als 15 Sprachen plus Gebärdensprache sind kein Zufall, sondern Ausdruck einer Haltung: Jeder Mensch verdient eine Gesundheitsversorgung, die er wirklich verstehen kann.

Neuperlach ist bunt – und die saniPEP Apotheke ist ein Teil davon.

Sie haben Fragen zur mehrsprachigen Beratung oder möchten wissen, ob Ihre Sprache aktuell abgedeckt ist? Sprechen Sie uns an – persönlich im PEP-Einkaufszentrum Neuperlach oder telefonisch unter 089 6700 960 (Montag bis Samstag, 09–20 Uhr). Einen vollständigen Überblick über alle Leistungen der saniPEP Apotheke – von Botendienst über E-Rezept bis Hilfsmittelverleih – finden Sie in unserem Standort-Artikel. Wir freuen uns auf Sie.